Rückgaberecht
Bei Cocilina haben wir ein 30-tägiges Rückgaberecht, sodass Sie nach Erhalt Ihres Artikels genügend Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Rückgabeberechtigung: Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel bestimmte Kriterien erfüllen. Es sollte sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit intakten Etiketten und in der Originalverpackung. Darüber hinaus müssen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg vorlegen.
Bitte beachten Sie, dass unsere Rückgabe-/Rückerstattungsrichtlinien nur für Fälle gelten, in denen der Fehler bei uns liegt, z. B. falsche Größe/Farbe, beschädigte Artikel, falsche Lieferung oder Verlust beim Versand.
Schäden und Probleme: Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt sorgfältig. Sollten Sie Mängel oder Schäden feststellen oder den falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden das Problem umgehend bewerten und entsprechend beheben.
Ausnahmen/vom Umtausch ausgeschlossene Artikel: Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können. Dazu gehören verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte). Darüber hinaus können Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase nicht akzeptiert werden. Wenn Sie Bedenken oder Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Einleiten einer Rücksendung: Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@cocilina.com und legen Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde relevante Fotos als Nachweis bei. Dadurch können wir das Problem besser verstehen und angehen. Sobald wir die Rücksendung genehmigt haben, erhalten Sie von uns in Kürze Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket versenden können. Bitte beachten Sie, dass wir ohne vorherige Genehmigung keine Rücksendungen annehmen können.
Kosten für die Rücksendung : Bei der Rücksendung einer versandten Bestellung sind Sie für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Auf den erstatteten Betrag wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % erhoben. Nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels wird unser Team umgehend den Zustand des Pakets beurteilen. Seien Sie versichert, wir sind bestrebt, Ihre Rückerstattung zeitnah zu bearbeiten.
Rückerstattungen: Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung benachrichtigen wir Sie über den Genehmigungsstatus Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht. Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@cocilina.com .
Wir sind bestrebt, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und so gut wie möglich auf Ihre Bedürfnisse einzugehen. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei Stornierungen oder Rücksendungen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.